2026年8月26日

報道関係者各位

株式会社ファミリーネット・ジャパン

 

ファミリーネット・ジャパン、2026年 GMO顧客満足度ランキング

「集合住宅向け一括インターネット 首都圏 第1位」を獲得

～高速・安定通信と充実したサポート体制で高い満足度を実現～

 

集合住宅の快適で豊かな暮らしを実現するパートナーとして、マンション・アパートに特化した全戸一括型インターネットサービスを提供する株式会社ファミリーネット・ジャパン（代表取締役：野本 修司／東京都港区、以下「FNJ」）は、GMOリサーチ&AI株式会社（代表取締役社長：荻田 剛大／東京都渋谷区）が発表した「2026年 GMO顧客満足度ランキング 集合住宅向け一括インターネット」において、首都圏の総合ランキング第1位を獲得しました。

 

 

■受賞内容

このたびGMOリサーチ&AIが実施した顧客満足度調査で、集合住宅向け全戸一括型インターネットサービスの首都圏ランキングにおいて、総合顧客満足度第1位を獲得いたしました。

 

■顧客満足度第1位を支える3つの強み

①マンション毎の徹底した通信品質の管理「通信速度遅延の未然防止体制」

VNE提供事業者（※）としての知見をもとに、全マンションのトラフィック量や応答速度等の監視項目を常時モニタリングし、速度低下の予兆をいち早く検知します。エリア特性や過去の実績に基づき、各マンションに最適な回線を選定することで、混雑時でもストレスのない快適な通信環境を提供しています。

※VNE（Virtual Network Enabler）：NTTの次世代ネットワーク（NGN）において、高速な通信規格「IPv6 / IPoE」接続を可能にする設備を自社で運用。国内で限定された事業者のみがこの役割を担っており、FNJは自社でこのインフラをコントロールできるため、迅速かつ柔軟な通信品質の維持・向上が可能です。

 

②平均応答率90%超「24時間365日の高品質サポート」

深夜・休日を問わず、24時間体制で平均応答率90%を超えるヘルプデスクによる迅速な電話サポート対応に加え、AIチャットボットによる自動応答を組み合わせることで、お客様のライフスタイルに合わせた利便性の高いサポートを実現しています。

 

③マンションライフを豊かにする「豊富な付加価値サービス」

IoTサービス「rimoco＋」や、再配達の負担を軽減する玄関前配達サービス「直達」、AIチャットボットで入居者の利便性向上と管理会社のDXを推進する「Virtual レスポンス」など、お客様の利便性を高める多彩なサービスを展開。通信インフラの枠を超え、マンションライフをトータルで支える付加価値をワンストップで提供しています。

 

日頃よりサービスをご利用いただいているお客様に心より感謝申し上げますとともに、今後もこの評価を励みに、マンションライフを豊かにするパートナーとして、さらなるサービスの向上に努めてまいります。

 

■GMO顧客満足度ランキング 調査概要

「GMO顧客満足度ランキング」は、長年にわたり市場調査のデータ提供や分析サポートを行ってきたGMOリサーチ&AI株式会社が、信頼性の高い独自のアンケート回答者基盤と多様な調査手法を活用して独自の視点で作成したランキングです。

調査主体：GMOリサーチ&AI株式会社

調査方法：オンライン調査

調査回答者数：4,014名

規定人数：100人以上

調査期間：2026年6月22日～2026年6月30日

調査対象：

性別：指定なし

年齢：20歳〜84歳

地域：全国

条件：集合住宅（マンション・アパート等）に居住しており、過去3年以内に集合住宅向け全戸一括型インターネットサービスを利用した方

調査企業・サービス数：11

定義：マンション・アパート等の集合住宅において、建物のオーナー・デベロッパー・管理会社等が回線事業者と一括で契約し、居住者が無料または管理費・家賃に含まれる形で利用できるインターネット回線サービス。ただし自分自身で個別に契約・加入しているサービスは含まない。

URL：https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/details/mansion-net_2026_shutoken/

 

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