株式会社ファミリーネット・ジャパンは、当社従業員、および当社業務に従事する業務委託先の従業員、個人事業主等（以下、総称して「当社関係者」といいます。）が心身ともに安心して業務に専念できる就業環境を確保するとともに、お客さま・お取引先等（以下「お客さま等」といいます。）との良好な関係を構築するため、誠意をもって対応させていただきます。

■社内対応

カスタマーハラスメントに関する正しい知識や適切な対応方法について、当社従業員への教育・研修を行います。
また、カスタマーハラスメントが発生した場合には、組織として対応し、被害を受けた当社従業員へ必要な支援を行います。
カスタマーハラスメントの事案を適切に記録・分析し、必要に応じて業務手順、サービス、説明方法、対応体制等を見直し、同様の事案の再発防止に向け、継続的な改善に取り組みます。

■お客さま等への対応

当社関係者の人格・尊厳を損なう不当な要求や著しい迷惑行為に対しては、当社関係者を守るため、組織として毅然かつ適切に対応します。
悪質な行為については、警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、適切に対処します。

当社は、お客さま等からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、適切なサービスの提供と丁寧なコミュニケーションに努めます。
お客さま等におかれましても、対応にあたる当社関係者の人格と尊厳を尊重し、社会通念上相当な範囲でのご理解・ご協力をお願いいたします。

カスタマーハラスメントの具体例

カスタマーハラスメントの具体例は以下のとおりですが、これに限るものではありません。